En Ferreteriaukra, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos políticas claras y justas para cambios y devoluciones, respetando los derechos del consumidor y alineándonos con las garantías legales aplicables.
Derecho a Retracto
Los clientes cuentan con un plazo de 90 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos, ya sea desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, siempre que este último no haya sido prestado.
Para ejercer este derecho, los clientes podrán elegir entre las siguientes opciones:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita del producto.
Para realizar cambios o devoluciones, será necesario presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
Condiciones para Cambios o Devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del producto: Aceptamos productos nuevos o ligeramente usados.
- Embalaje original: Debe incluir el embalaje original y todos los sellos y accesorios relacionados.
- Documentación: Es obligatorio presentar el comprobante de compra correspondiente.
El plazo máximo para cambios o devoluciones es de 90 días.
Garantías Legales
En caso de que un producto presente fallas o no cumpla con las características técnicas informadas, podrás optar por:
- Cambio inmediato.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
Plazos y condiciones:
- Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses posteriores a su recepción, el cliente podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución.
- Si el producto cuenta con una garantía del fabricante superior a 3 meses, se respetará el plazo de dicha garantía.
- Para productos perecibles, el plazo será el indicado en el empaque o de 7 días si no se especifica.
Nota: No se aplicarán estas garantías si el producto ha sido dañado por un mal uso atribuible al consumidor.
Procedimiento para Cambios o Devoluciones
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@ferreteriaukra.cl o al teléfono +569 93514970.
- También puedes acercarte a nuestra sucursal más cercana o a un punto de entrega (drop-off location) con el producto y el comprobante de compra.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y procesará el cambio, devolución o reparación según corresponda.
Reembolso de Dinero
En caso de devoluciones:
- Si el pago se realizó en efectivo, la devolución se realizará en un plazo de 2 días hábiles, mediante transferencia bancaria o reembolso en efectivo según corresponda.
- Para pagos con tarjeta de débito o crédito , la devolución se realizará en un plazo de 2 días hábiles, mediante transferencia bancaria o reembolso en efectivo según corresponda.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos en oferta, de segunda selección, refaccionados o descontinuados.
- Productos que hayan sido fabricados a medida o personalizados según indicaciones del cliente.
- Productos instalados, arrendados o utilizados.
Qué se considera como falla o defecto
- Productos que no cumplan con las normas de seguridad o calidad exigidas.
- Deficiencias de fabricación, materiales o estructura que impidan el uso adecuado del producto.
- Defectos ocultos que afecten la funcionalidad del producto.