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Políticas de cambios y devoluciones

En Ferreteriaukra, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos políticas claras y justas para cambios y devoluciones, respetando los derechos del consumidor y alineándonos con las garantías legales aplicables.

Derecho a Retracto

Los clientes cuentan con un plazo de 90 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos, ya sea desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, siempre que este último no haya sido prestado.

Para ejercer este derecho, los clientes podrán elegir entre las siguientes opciones:

  • Devolución del dinero.
  • Cambio del producto.
  • Reparación gratuita del producto.

Para realizar cambios o devoluciones, será necesario presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.

Condiciones para Cambios o Devoluciones

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: Aceptamos productos nuevos o ligeramente usados.
  • Embalaje original: Debe incluir el embalaje original y todos los sellos y accesorios relacionados.
  • Documentación: Es obligatorio presentar el comprobante de compra correspondiente.

El plazo máximo para cambios o devoluciones es de 90 días.

Garantías Legales

En caso de que un producto presente fallas o no cumpla con las características técnicas informadas, podrás optar por:

  • Cambio inmediato.
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero.

Plazos y condiciones:

  • Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses posteriores a su recepción, el cliente podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución.
  • Si el producto cuenta con una garantía del fabricante superior a 3 meses, se respetará el plazo de dicha garantía.
  • Para productos perecibles, el plazo será el indicado en el empaque o de 7 días si no se especifica.

Nota: No se aplicarán estas garantías si el producto ha sido dañado por un mal uso atribuible al consumidor.

Procedimiento para Cambios o Devoluciones

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@ferreteriaukra.cl o al teléfono +569 93514970.
  2. También puedes acercarte a nuestra sucursal más cercana o a un punto de entrega (drop-off location) con el producto y el comprobante de compra.
  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y procesará el cambio, devolución o reparación según corresponda.

Reembolso de Dinero

En caso de devoluciones:

  • Si el pago se realizó en efectivo, la devolución se realizará en un plazo de 2 días hábiles, mediante transferencia bancaria o reembolso en efectivo según corresponda.
  • Para pagos con tarjeta de débito o crédito , la devolución se realizará en un plazo de 2 días hábiles, mediante transferencia bancaria o reembolso en efectivo según corresponda.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos en oferta, de segunda selección, refaccionados o descontinuados.
  • Productos que hayan sido fabricados a medida o personalizados según indicaciones del cliente.
  • Productos instalados, arrendados o utilizados.

Qué se considera como falla o defecto

  • Productos que no cumplan con las normas de seguridad o calidad exigidas.
  • Deficiencias de fabricación, materiales o estructura que impidan el uso adecuado del producto.
  • Defectos ocultos que afecten la funcionalidad del producto.
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